La Terminal de Autobuses de Querétaro (TAQ) es la puerta de bienvenida y salida de cientos de miles de turistas, y lejos de tener una experiencia memorable, sucede todo lo contrario.
La Secretaría de Turismo del estado de Querétaro invierte millones de pesos al año en la atracción de turismo como una estrategia exitosa de derrama económica, sin embargo, los servicios que ofrece la TAQ opacan los esfuerzos invertidos.
“…hacemos un llamado a la dirección de la Terminal, a que genere mecanismos para escuchar a las y los usuarios, y aplique medidas correctivas correspondientes a dichas necesidades”, dijo Adriana Vega Vázquez Mellado, Secretaria de Turismo del Estado de Querétaro.
En los últimos meses, los turistas que hacen uso de la TAQ han manifestado públicamente en redes sociales y medios de comunicación multiplicidad de quejas: Baños sucios sin agua y cobro por uso de los mismos, caos vial para llegar y salir de la TAQ, taxis piratas, taxis regulares sin control de tarifas y viejos, choferes de taxis abusivos, hostigamiento a transporte de aplicación, venta de droga, indigencia, robos, falta de accesos para personas con discapacidad, acumulamiento de basura afuera y dentro de la TAQ, etc.
“Todo eso sucede en la TAQ y si la autoridad y el dueño de la Terminal son omisos para resolver los problemas, estos escalarán y los únicos afectados somos siempre los usuarios”, dijo Mauricio Rivera, turista de la Ciudad de México que perdió su autobús por el caos de fin de semana que existe en el acceso a la Terminal.
Vázquez Mellado explicó que la TAQ es un organismo privado por lo que el Estado no puede tener injerencia directa en la administración, sin embargo, desde la Secretaría de Turismo, dijo que están convencidos de que, para aspirar a ser un destino competitivo, es necesario elevar la calidad de los servicios, apostar por la capacitación continua, y continuar con esfuerzos dirigidos hacia la sustentabilidad, la inclusión y la digitalización.
“Para nosotros, es muy importante y trabajamos todos los días, para que los turistas que nos visitan, vivan una experiencia enriquecedora. Los invitamos a sumarse a esta cultura de excelencia, que estamos impulsando en Querétaro, ya que son parte fundamental de la experiencia de viaje de nuestros turistas”, dijo en entrevista para MONEY .
Recientemente la TAQ hizo remodelaciones menores y cosméticas con nulo impacto para solventar los verdaderos problemas de gestión y servicio que padecen, así como la mala experiencia de cientos de miles de turistas que visitan Querétaro.
La TAQ es del Grupo Flecha Amarilla, quien recientemente anunció una inversión de 800 millones de pesos destinada a mejorar el sistema de transporte Qrobús en Querétaro, con la adquisición de 120 nuevas unidades; la remodelación de 20 unidades más y la creación de un patio de maniobra para optimizar el servicio.
Como parte de la estrategia para mejorar la calidad del transporte público concesionado, Roberto Sosa Pichardo, presidente municipal de Corregidora, entregó 70 dispositivos GPS y 140 camisas a conductores de las asociaciones de taxistas “Lomas de Balvanera”, “Santa Bárbara” y “Jardín Corregidora”, con el objetivo de coadyuvar a la seguridad de los trabajadores del volante y usuarios, así como brindar una mejor presentación y atención.
“Estoy muy contento de venirles a entregar estos apoyos”, expresó el edil al hacer entrega de los equipos de los sistemas de localización y camisas a quienes dijeron también ser conocidos como “ingenieros en navegación terrestre”.
De esta manera, el funcionario afirmó que con esta actividad se da cumplimiento al compromiso establecido, el cual contribuye a la seguridad tanto de los propios choferes y de los usuarios, así como a la tranquilidad de las familias de ambos.
“Era un compromiso que hicimos. Me estuvieron diciendo de tiempo atrás que era muy importante el tema de los GPS, por su seguridad, y ya hoy que les estamos entregando, a todos nos viene muy bien que ustedes ya estén con el tema de los aparatos, que nos va a ayudar en el tema de seguridad”, puntualizó.
Agregó que, aunado a ello, con la entrega de las 140 camisas, los conductores brindarán un servicio con una mejor presentación, además de que sentirán más orgullo de ser parte de la imagen del municipio.
“Pero además de estos aparatos que además es un tema de certeza y de seguridad para ustedes, también el tema de las camisas que les vamos a entregar ahorita, que para nosotros es muy importante, que cuando alguien se suba a las unidades de ustedes, puedan ustedes estar con su camisa bien digna y que sientan con orgullo de portar esta camisa porque ésta es la imagen del municipio”, resaltó.
Destacó que la base del Jardín Principal de El Pueblito cumplió 70 años, tiempo en el que quienes han brindado servicio de traslado a la sociedad, han sido testigos del crecimiento, transformación y desarrollo del municipio.
De igual manera, retomó el tema de la conformación de una asociación de taxistas de Corregidora, que tiene por objetivo el fortalecer a las agrupaciones de las asociaciones de taxistas para seguir avanzando en el cumplimiento de los objetivos de obtener más beneficios.
