El comercio electrónico en México ha reportado significativas tasas de crecimiento. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2023 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico minorista en el país creció 23 por ciento durante 2022, al alcanzar un valor de ventas de 528 mil millones de pesos.
Para el año 2023, se espera que las ventas en línea hayan crecido 34 por ciento a tasa anual.
De resta manera, las ventas digitales minoristas han triplicado el valor que tenían en 2019, cuando sumaron 184 mil millones de pesos.
Ante ello, México se coloca entre los primeros cinco países con mayor crecimiento del comercio electrónico en el mundo, después de Indonesia, Filipinas e India, y por encima de Malasia, Brasil, Estados Unidos y Japón.
Al interior del país, varias son los estados que reportan un importante dinamismo en materia de comercio electrónico.
De acuerdo con AMVO, las cuatro entidades del país que más compran a través de internet son Ciudad de México, Nuevo León, Jalisco y Querétaro.
De esta manera, Querétaro, a pesar de ser la vigésima entidad federativa en cuanto a población se refiere, está en el Top Five de los entidades dónde el comercio electrónico reporta mayor dinamismo.
Es decir, Querétaro supera a entidades como el Estado de México, Guanajuato, Veracruz y Puebla, los cuales reportan -por mucho -, una mayor población pero en dónde el llamado e-commerce es menor.
Según la Asociación, entre los productos y servicios que más adquieren los queretanos se encuentran boletos para cine, comida a domicilio, transporte y artículos para el hogar.
Los retos del e-commerce
De acuerdo con el último estudio de venta online, el consumidor mexicano 2022 de la AMVO, el 25 por ciento de las personas que han comprado vía online, han devuelto la mercancía. Siendo las grandes urbes del país como la CDMX, Monterrey, Guadalajara y Querétaro los estados que más compran en línea.
De acuerdo con datos de Tranciti, starup chilena del rubro de logística, la Ciudad de México es la entidad federativa que más devuelve paquetes de compras online: Uno de cada 4. Los principales motivos son porque no cumplieron con las expectativas, tallas erróneas y productos dañados o incompletos.
“Gracias a datos que se generan internamente de nuestros clientes y de la AMVO, hemos podido encontrar que el estado que más devuelve paquetes de compras online es la Ciudad de México, con un 1 de cada 4. Lo que es lógico, ya que la CDMX concentra el 33 por cientode las ventas online de México”, apuntó Fedora Cabal Wallis, Líder comercial de Tranciti México.
En ese sentido, el directivo considera que es obvio que, siendo la capital del país y una de las ciudades más pobladas del mundo, la CDMX genera miles de pedidos vía online al mes. La empresa de logística también observó que más del 85 por ciento de los pedidos se realizan mediante un smartphone, mientras que el 70 por ciento de las devoluciones se hacen mediante una laptop.
“Los smartphones se han vuelto parte de nuestra vida para prácticamente todo, sin embargo, al momento de hacer una devolución, el 70 por ciento de las personas prefiere usar una laptop, ya que se vuelve el mejor transporte para realizarla, ya que al ser una pantalla más grande, las personas tienen más facilidad de ver los campos a llenar y hacer una correcta devolución de sus paquetes”, apuntó Cabal.
Si bien muchas personas cuentan con laptop, es un hecho que hoy en día es más accesible tener un celular con acceso a internet. Ante ello, las empresas deberían invertir en tener un sitio web que funcione para las devoluciones de manera correcta desde un smartphone y contar con una buena logística inversa para mantener cautivos a su público.
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Como parte de la estrategia para impulsar la actividad económica de la región, el ayuntamiento de Corregidora puso en marcha su plataforma “Corregidora Click”, por medio del cual, ciudadanos y empresarios del municipio podrán identificar a proveedores de diferentes productos y servicios y realizar operaciones comerciales vía electrónica.
“Este proyecto no es de gobierno, este proyecto tiene que ser de la gente, de las y de los vecinos de todo el municipio de Corregidora”, destacó el alcalde Roberto Sosa Pichardo al hacer presentación de “Corregidora Click”, la plataforma digital a través de la cual se fomentará e impulsará el comercio local y, por ende, el crecimiento económico de la demarcación.
“Corregidora Click” es un proyecto estratégico de vinculación comercial en beneficio de las unidades económicas ubicadas en el municipio de Corregidora, Querétaro y 100 por ciento gratuito, y sólo basta registrarse en la misma plataforma: https://corregidora.b2bconecta.io/
Exhortó a la ciudadanía; a comerciantes; a micro, pequeños y medianos empresarios a aprovechar esta herramienta. “No puede haber ningún negocio de los más 2,200 negocios que tenemos registrados en el municipio de Corregidora, que no estén aquí”, indicó, al tiempo de hacer el compromiso de ser el principal usuario de esta plataforma que es fácil y práctica de usar.
Recordó que Corregidora es una de las ciudades que más crecen en el país, por ello, a través de este nuevo proyecto, es importante que la gente forme parte e impulse el crecimiento de la demarcación y de su economía.
Como fundamento para la creación y puesta en marcha del proyecto, Roberto Sosa Pichardo proporcionó datos relevantes como lo son el que el 23 por ciento de las empresas realizan el 75 por ciento o más, de sus compras en línea; el 92 por ciento de los usuarios de Internet lo utilizan desde su dispositivo Smartphone; 7 de cada 10 internautas realizaron al menos una video llamada en el 2020, ya sea para fines académicos, laborales o de negocios; y que para el 2025 se proyecta que el 80 por ciento todas las interacciones en ventas B2B, entre proveedores y compradores profesionales, se realizará a través de los canales digitales.
Aunado a ello, el edil reconoció el trabajo realizado por el equipo de trabajo de la Secretaría de Desarrollo Económico, a cargo de Esther Carboney Echave. De igual manera, agradeció la colaboración de Enrique Arias Velasco, director de e-B2B Connect y JMT Consultores, proveedor de esta herramienta tecnológica; así como el apoyo de Jorge Luis Camacho Ortega y de Alberto Meade García, presidente y vicepresidente de la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX) Querétaro, respectivamente.
“Los invito hoy a que se suban a este gran proyecto que es de ustedes, el gobierno que está haciendo un gran esfuerzo en materia de la inversión; ya está el proveedor, ya está la herramienta lista y estamos a un click para que ustedes puedan multiplicar todos sus productos, todas las ventas que ustedes puedan tener. Enhorabuena, me da mucho gusto y yo voy a estar muy atento y me gustaría ir viendo con ustedes como crecen sus ventas, que vayan teniendo mayores ingresos, que eso de lo que se trata al final. Corregidora Click, justamente, es para ustedes. Están a un click de detonar sus ventas”, dijo.
Durante la presentación fue realizada una demostración de “Corregidora Click”, que tiene por objetivo brindar a los ciudadanos del municipio de Corregidora una herramienta que facilite la búsqueda de comercios o servicios de esta región y así fomentar e impulsar el comercio local; lo que es posible con la implementación del Proyecto de Centro de Negocios Virtual e-B2B Connect, con identidad y uso para las unidades económicas establecidas en la entidad.
e-B2B Connect es el centro de negocios multisectorial que permite conocer nuevos proveedores calificados, exponer oferta de productos y servicios a nivel nacional e internacional, además de que indica cuál es el siguiente paso de empresas hacia la generación de nuevos negocios a través de medios digitales.
A través de “Corregidora Click”, los usuarios encontrarán y podrán ofrecer servicios o productos de: construcción; ferretería; boutique; abarrotes y alimentos; talleres automotrices, herrerías y de costura; salones de eventos; lavandería; escuela; contables y financieros; autolavado; agencia de viajes; publicidad y de mensajería.
